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[20 ans de SWU] Bilan du questionnaire visiteurs
 
Vos commentaires, nos réactions et projets
01/10/2017

KidBonjour à tous,

Cet été nous fêtions les 20 ans de Star Wars Universe, et nous en avions profité pour lancer un petit questionnaire : l'occasion pour vous de nous donner votre avis sur tous les aspects du site, et l'occasion pour nous de mieux vous connaitre, et de savoir ce que vous attendez du site pour les années à venir.
Vous avez été très nombreux (plus de 400 !) à y répondre et nous vous en remercions. Voici, pour votre information, une (longue) synthèse des résultats et de ce que nous prévoyons de faire pour améliorer le site. En raison du nombre considérable de remarques, nous ne traiterons ici que des plus récurrentes. Si vous ne trouvez pas ici de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous la reposer sur le forum.

Avant de passer aux détails de chaque point, nous vous remercions de vos appréciations globalement bonnes (voire très bonnes). En effet, toutes réponses confondues, nous totalisons 45% de mentions "excellent" et 44% de "bien", soit un taux de satisfaction global de près de 90% ! Ces chiffres sont évidemment très flatteurs, mais rassurez-vous, nous ne comptons pas nous reposer sur nos lauriers, au contraire, vos encouragements nous motivent encore plus pour vous présenter quotidiennement un contenu de qualité au cours des prochaines décennies. Dans le détail, sujet par sujet, voici nos projets et nos réponses à vos critiques, commentaires ou suggestions.

Design

KidOn commence tout de suite avec le design général du site, le point qui a généré le plus de commentaires. Les avis furent très partagés entre les fans de l'aspect actuel du site, avec son style unique et ceux le trouvant vieillot et dépassé, préférant une approche plus moderne.
De notre côté, nous avons toujours privilégié l'identité de SWU aux tendances à suivre. Évoquer Star Wars, garder des éléments familiers aux précédents designs de SWU tout en rafraichissant l'ensemble, étaient les objectifs à atteindre. D'après vos réactions, c'est heureusement une réussite. Pour être très clair sur l'avenir du site, un nouveau design n'est pas à l'ordre du jour. Mais il va y avoir des adaptations et des changements avec l'arrivée de la version responsive du site. C'est-à-dire la capacité d'afficher les pages de manière satisfaisante sur des écrans de formats différents, en particulier pour les tablettes et les mobiles, ceci sans rien changer à votre expérience sur les grands écrans de PC. L'adaptation est en cours et on vous tiendra informés lorsque l'on aura une date de sortie.
Nous allons sûrement aussi vous proposer d'autres fonds de page (actuellement Tatooine), éventuellement avec un système de personnalisation. Enfin, nous étudierons la possibilité d'améliorer les choses pour nos visiteurs mal-voyants.

Page d'accueil

Du côté de la page d'accueil, outre les questions de design général évoquées juste au-dessus, une partie d'entre vous s'y sentent perdus, tandis que d'autres louent l'accessibilité de nombreuses informations sur une seule page. Nous allons étudier des possibilités de développer encore les outils de personnalisation déjà en place, pour permettre à chacun d'y trouver son compte. La question de l'affichage et du nombre d'actualités visibles est également à l'étude, ainsi qu'un système pour mieux repérer les plus importantes.

Contenu

En ce qui concerne le contenu, on vous remercie de vos très bons commentaires généraux. Pour la suite nous allons d'une part poursuivre avec les dossiers synthétiques qui vous plaisent beaucoup (vous noterez que la semaine dernière a été particulièrement bien fournie en la matière !), et d'autre part essayer de mieux mettre en valeur les "petites" sections moins suivies. On reviendra sur les spécificité des différentes sections un peu plus bas.

Actualités

Vous êtes nombreux à apprécier le contenu de nos actualités et leur quantité, quoique certains trouvent qu'il y en a parfois trop (mais cela dépend évidemment des intérêts de chacun). Concernant notre ligne éditoriale, que certains estiment pro-Disney et anti-UE, sachez qu'il n'y a aucune directive interne à ce sujet. Chaque membre de l'équipe est libre d'avoir son avis et les affinités de chacun peuvent transparaitre dans leurs écrits. Cependant, nous essayons d'être aussi neutres que possible et de rédiger des critiques constructives et de ne pas sombrer dans le léchage de bottes des uns ou des autres. Néanmoins si à l'occasion vous jugez qu'un membre de notre équipe devient trop subjectif ou orienté, n'hésitez pas à venir en discuter, on ne mord pas !

Fan Database

Fan Database SWUNouveauté de la V6, la Fan Database remporte l'adhésion d'une bonne partie d'entre vous, mais d'autres s'y perdent un peu ou ne connaissaient même pas l'existence de cet outil (rendez-vous ici pour en savoir plus). De gros travaux sont en cours sur la Fan Database, pour l'élargir et en simplifier l'accès. Les DVD et Blu-Ray pourront alors être cochés, et il sera aussi plus facile de gérer les différentes éditions des livres que vous possédez. Entre autres...
Il y a aussi une certaine demande pour ajouter des boutons "je désire acquérir ou vendre" et simplifier ainsi les échanges entre fans. Ce n'est pas au programme actuellement, mais l'idée est intéressante et méritera qu'on s'y repenche après les travaux actuels.

Autres outils

Les autres outils à disposition (profil personnel, personnalisation, notes sur les fiches, etc.) vous plaisent et nous réfléchissons à améliorer encore votre expérience. En particulier le choix de l'univers (officiel ou légendes) affiché par défaut, que ce soit en littérature ou en encyclopédie, ou des modifications des systèmes de notation (certains jugeant les paliers de 10% trop larges).

Forum

KidEn ce qui concerne le forum, vous êtes nombreux à l'apprécier et à y participer. Mais avec le nombre viennent d'autres problèmes que vous avez soulevés tels que la grande quantité de sujets, l'intégration pas facile des nouveaux venus ou certains comportement inadéquats. Pour le dernier point, il va de soi que nous continueront au maximum à les modérer, mais nous ne pouvons pas faire la police 24/24. On compte donc sur chacun de vous pour vous auto-gérer, calmer vos ardeurs, exprimer vos opinions de manière ouverte et respecter les avis contraires. L'accueil des nouveaux n'est également pas uniquement le rôle du staff, mais de tout un chacun. SWU est une grande famille et, si le staff essaie chaque jour de gérer au mieux l'activité des forums, tout le monde est concerné pour que les échanges soient les plus agréables possible. Sollicitez-nous, mais gardez à l'esprit que chacun est responsable de sa façon de partager sa passion sur nos forums.

Youtube

Vous êtes nombreux à apprécier les contenus que nous vous proposons depuis quelques mois sur Youtube. Évidemment et comme vous l'avez bien relevé, il y a des choses à améliorer. Nous ne sommes pas vidéastes "pro" mais nous faisons de notre mieux, dans le temps que nous pouvons y consacrer. Nous nous concentrons essentiellement sur des contenus inédits, en particulier les interviews exclusives. D'autres formats de vidéo, par exemple résumant l'actualité, sont envisagés mais dépendent fortement de nos ressources en temps et en bras. Nous sommes néanmoins ouverts aux suggestions et aux propositions d'aide.


Pour voir ou revoir nos vidéos, c'est sur notre page Youtube.

Spoilers

Kid no spoilersLe système que nous avions mis en place pour protéger les plus sensibles d'entre vous aux spoilers (les explications sont sur cette page) semble bien fonctionner et vous plaire. Cependant un tel système est possible parce que nous maîtrisons la technique derrière le site, ce qui n'est pas le cas sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Les règles du jeu sur les réseaux sont également contraignantes, on ne peut pas écrire à longueur de journée "voilà une information mineure sur l'épisode VIII", c'est pourquoi seuls les plus gros spoilers sont protégés. L'équilibre à trouver dépend de notre jugement et il se peut qu'il soit parfois différent du vôtre et que vous vous offusquiez que telle ou telle information vous soit jetée à la figure sans prévenir. Plusieurs cas de ce genre se sont présentés récemment et suite à vos réclamations justifiées, nous avons décidés de resserrer quelque peu notre appréciation des infos.

Réseaux sociaux

A propos des réseaux, vous êtes généralement contents de nos pages Facebook et Twitter. La page Instagram (oui elle existe) a moins la cote, mais elle a pour but de partager des photos lors d'évènements ou de rencontres, c'est pourquoi elle est moins active (mais on réfléchit à son amélioration). Certains aimeraient également plus de publications en-dehors des reports des actualités, on en prend note et on a déjà commencé avec la rubrique "le saviez-vous" qui met quotidiennement en avant une information insolite provenant du site.

Concours

Concernant les concours, vous êtes généralement contents d'en avoir régulièrement, et généralement avides d'en avoir plus. Pour le choix des lots, nous dépendons de nos partenaires, c'est pourquoi la fréquence et le contenu des concours varie et ne correspond pas toujours à vos attentes. C'est également en raison des partenaires que certains concours sont réservés à la France métropolitaine ou ont lieu uniquement sur les réseaux sociaux (on essaie de négocier au mieux mais ça ne fonctionne pas toujours). Il est possible que les gagnants soient dorénavant contactés personnellement pour les prévenir plutôt que nous contenter d'une news générale.

Staff

Pour le staff, vous appréciez notre travail (merci) et nos relations avec vous (re-merci). Il y a quelques problèmes relationnels qu'on s'efforce de corriger (mais c'est pas facile, y'a un breton, deux sudistes, un lorrain, un chauve, un tabouret et une chemise à carreaux vous imaginez ?), tout comme notre communication en général.

Un point qui nous semble important de rappeler ici, l'ensemble de l'équipe de StarWars-Universe est bénévole. Nous sommes tous des passionés de Star Wars, et nous partageons cette passion jour après jour sur ce site et en dehors. Notre travail pour le site est donc effectué sur notre temps libre, en dehors de nos boulots ou études.

Section Film SWU Films

Encore merci pour vos félicitations concernant les news et leur format (niveau de rumeurs notamment). On va travailler sur les fiches en y incluant un listing des news associées, et on signale aux étourdis qu'il existe un dossier entier qui parle des téléfilms Ewoks :P

Section littérature Litté

Les actus vous plaisent, les critiques vous plaisent, c'est bien rangé, on a les dates de sorties, tout va bien. Mais vous en voulez encore plus, c'est pourquoi on réfléchit à faire des critiques des magazines qui sortent, à des options de tri supplémentaires dans les listes et au traitement de la littérature pour les plus jeunes. Et bientôt une nouvelle organisation vous permettra de mieux reconstituer votre collection selon les différentes éditions existantes.

Section télévision TV

Là aussi, vous aimez ce qu'on propose mais vous en voulez plus. Des dossiers supplémentaires sont en travaux, tout comme des critiques/bilans réguliers des épisodes. Pour les collectionneurs de DVD/Blu-ray, c'est prévu, mais il faudra attendre encore un peu.

Section jeux Jeux

Côté jeux, oui on est pas toujours très réactifs sur les actualités jeux vidéo (et c'est pas toujours la faute des développeurs qui sortent des jeux mobiles à la pelle sans rien dire), mais on s'accroche (les candidatures sont ouvertes). A côté de ça, une section de Jeu de Rôle a été lancée sur le forum, et si on trouve une bonne âme pour s'en occuper les jeux de plateaux pourront avoir une meilleure couverture avec des dossiers, des guides ou autres.

Section collection Collection

Une fois de plus vous aimez mais êtes insatiables. Rassurez-vous, en plus des récents ajouts de plein de statuettes, on prépare une grosse refonte du fonctionnement de la section, avec une avalanche de nouveaux produits. Il y a déjà beaucoup d'indices sur cette page, on ne vous en dit pas plus pour l'instant.
Kid

Section encyclopédie Encyclopédie

Ah l'encyclo, un long calvaire (voir le dossier histoire de SWU) qui a connu des périodes d'activités plus ou moins intenses, mais actuellement ça tourne à plein régime. On a du retard dans certains domaines, mais on progresse et l'on s'attache à être exhaustif. pour chaque œuvre traitée, même le plus petit figurant a droit à sa fiche. En particulier (parmi ce que vous avez relevé), The Old Republic se complète peu à peu et comptera à terme plusieurs milliers de fiches et un dossier synthétique. Une révision des catégories est également en cours pour les ajuster à des contenus que nous n'avions pas prévus jusqu'alors. Par contre, d'autres de vos suggestions sont intéressantes, mais très difficiles à mettre en place. Certes un référencement à la Wookieepedia où chaque morceau de phrase serait associé à une source précise serait génial, mais c'est un travail colossal qui accaparerait une grande partie de nos ressources (plusieurs centaines de milliers de références à renseigner). Appel aux bonnes âmes !

Section créations de fan Créations de Fans

Concernant les créations de fans, vos principales remarques concernent la mise en valeur des œuvres, et nous allons nous y atteler. De nouveaux tutoriels sont également en cours d'élaboration mais c'est un processus long pour s'adapter à tous les niveaux. Enfin, interviewer des fan-artistes d'ici ou d'ailleurs est une bonne idée que nous allons tâcher d'explorer.

Section communauté Communauté

Enfin, niveau communauté, nous avons relancé les sorties SWU et préparons de plus en plus d'événements, qu'il s'agisse des nôtres (pour la sortie des films) ou en participants activement à différentes conventions (Cusset, Hero Festival...). Nous allons essayer de donner plus de visibilité à ces sorties, mais même avec toute la bonne volonté du monde de notre part, c'est vous qui faites de ces évènements des réussites ou pas, par votre présence et le bouche-à-oreille. Une nouvelle section du forum est ouverte pour organiser des rencontres, alors, qu'attendez-vous ?

 

SWU for ever

Voilà. Cette synthèse est maintenant terminée. Si vous avez encore des questions ou suggestions, nous vous invitons à poursuivre la disccussion sur le forum. On vous remercie encore une fois chaleureusement pour vos contributions et surtout votre large soutien à Star Wars Universe, depuis 20 ans déjà. Soutien qui ne peut qu'encourager l'équipe à s'investir encore plus pour vous durant notre temps libre. Encore merci et rendez-vous dans 20 ans !

Parution : 01/10/2017
Source : L'équipe SWU
Validé par : ashlack
Section : SWU
On en parle sur nos forums
 
Les 10 derniers messages (voir toutes les réponses) :
  • 01/10/2017 - 15:32
    Nous inaugurons un nouveau topic pour parler des perspectives d'avenir du site. Et quoi de mieux pour commencer que de vous présenter le bilan de notre grand questionnaire visiteur.

    Vous y trouverez les réponses à la majorité de vos remarques, notre synthèse, les projets à venir sur pour le site, et des pistes de réflexion pour de futurs améliorations.

    Merci à tous pour votre participation à ce questionnaire, il nous sera très utile pour continuer à vous proposer le meilleur pour SWU et la communauté Star Wars.

    http://www.starwars-universe.com/actu-1 ... teurs.html
  • 01/10/2017 - 21:11
    Tout d'abord je suis plutôt d'accord avec cette synthèse, pour moi Star Wars Universe reste la référence sur le web francophone.
    Il y a cependant un petit truc sur lequel j'aimerai réagir : la proposition d'articles.

    Pour moi il y a un problème à ce niveau-là, que ce soit dans l'encyclopédie ou dans les news. Même si l'article que l'on envoie est peut-être mal écrit, on a jamais de réponse à propos de ça ! On ne sait même pas si quelqu'un a lu notre proposition au final. Pourtant dans le bilan vous dites "Certes un référencement à la Wookieepedia où chaque morceau de phrase serait associé à une source précise serait génial, mais c'est un travail colossal qui accaparerait une grande partie de nos ressources (plusieurs centaines de milliers de références à renseigner). Appel aux bonnes âmes !"

    Des bonnes âmes il y en a sûrement, j'ai déjà voulu signaler plein de fois des fautes d'orthographes dans les articles encyclopédiques mais le système est assez restreint à ce niveau-là :neutre:
  • 01/10/2017 - 21:32
    TweeKs a écrit:j'ai déjà voulu signaler plein de fois des fautes d'orthographes dans les articles encyclopédiques mais le système est assez restreint à ce niveau-là :neutre:


    Effectivement, on reçoit via le Wiki SWU pas mal de remarques sur des fautes ou des coquilles. Lorsque j'en traite, je vais corriger la (les) faute(s) sur la fiche en question, mais je n'envoie pas de message à l'internaute qui l'a signalée. C'est un peu de la fainéantise, mais des fois y'en a pas mal à traiter, et j'ai pas le temps d'envoyer de message :transpire:

    Mais les remarques de ce genre sont bien traitées, t'inquiètes pas^^


    Par contre, pour les propositions d'actus, c'est souvent qu'on en reçoit qui sont incomplètes (y'a juste le lien d'un article venant d'ailleurs) et donc inutilisables, parfois même alors que la news est déjà en ligne sur le site (ou alors immédiatement après, cf certaines annonces films qu'il faudrait presque que l'on ait newsée avant qu'elles soient annoncées aux USA) :neutre:
  • 01/10/2017 - 21:45
    Ça fait parti des choses qu'on a relevé de notre côté effectivement. Globalement on va essayer de faire des efforts sur les retours de ce type, mais ce n'est pas toujours évident de prendre du temps en plus des corrections diverses pour écrire une réponse.

    Pour ce qui est des actus, on essaie de remercier en fin d'actu quand l'information émane d'une alerte d'un visiteur (forum ou mail). Si ce n'est pas le cas, c'est certainement comme dit Link. L'actu était déjà en cours de rédaction, voir parfois déjà en ligne avant l'alerte.
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