Je recevais au début de la semaine dernière l'e-mail suivant suite à une remarque adressée au service clients (serviceclients@editionsatlas.fr) des Éditions Atlas. Dans cette remarque je soulevais les différences par rapports aux éditions françaises, anglaises et allemande.

Petit rappel : l'édition française est la moins bien lottie du lot : nous payons 1 Euro (6,55957 Franc) de plus, avons des fiches en moins, les classeurs et intercalaires font plus penser à des classeurs achetés au supermarché du coin, dans la rubrique premier prix pour les intercalaires, même si le classeur allemand ne comporte que deux pages supplémentaires, mais des pages qui font la différence entre une “collection” et un classeur d'élève lambda. Je crois, que les Dossiers Officiels sont plus faits pour les collectionneurs ou les fans de StarWars que pour le client qui n'achète cela qu'au coup par coup.

Je manifestais aussi mon mécontentement car nous n'avons pas eu de réponse de responsable des Editions Atlas, mais toujours du service clients, souvent par message type. Je réponds ici, à mon avis, on ne peut comparer un produit de consommation courante (voiture) à un produit culturel (les dossiers officiels), cela pourrait vouloir dire que l'on peut couper des parties à un film car cela n'intéresse pas le spectateurs français ou bien des parties de romans car le français ne comprendrait pas... On sous-estime souvent les fans français, à tord ou à raison, mais si on ne leur demande pas leur avis, et si on ne cherche pas à les connaître la situation n'évoluera jamais. Je souhaite avoir une réponse voir un entretien avec un responsable éditorial pour clarifier les choses pour les visiteurs de SWU (https://www.starwars-universe.com).

Voici donc le mail du service clients:

Monsieur, je comprends bien votre mécontentement, seulement je ne peux pas vous apporter une réponse immédiate. Il s'agit là de markéting et non de collection. Peut-être que la réponse que je vais vous faire dans l'immédiat ne vous apportera pas une réélle satisfaction mais lorsque la firme RENAULT exporte ses produits elle les adapte aux normes du pays et aux consommateurs du pays en question. Il en est de même pour les EDITIONS ATLAS étant donné que cette collection est faite en collaboration étroite avec LUCAS FILMS, je pense donc que MR LUCAS a fait cela en fonction de l'accueil que lui réservé l'allemagne à la sortie de ces films. Toutefois, je transmets vos messages successifs à notre service éditorial à PARIS et à notre correspondant exclusif avec les U.S.A pour STAR WARS.

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos éditions.

Cordialement,

MARIE BALES
serviceclients@editionsatlas.fr